Раньше я воспринимал такие отели лишь как место для короткой передышки спешащих куда-то путешественников, но трехдневное пребывание в Air China Hongqiao Airport Hotel - Air China BoYue Hotel полностью изменило мое мнение. Здесь сервис не сводится к заученным фразам по сценарию: сотрудники чутко улавливают и предугадывают те невысказанные потребности, которые возникают у человека в дороге.
Я прилетел в терминал 2 аэропорта Хунцяо поздно ночью — в 23:30 — и тащил с собой два тяжелых, набитых вещами чемодана. Когда я подошел к переходу, ведущему в отель, дежурный консьерж вышел мне навстречу, забрал у меня самый тяжелый чемодан и проводил до лобби. По пути он заметил, что я потираю покрасневшую лодыжку. После регистрации он деликатно протянул мне тюбик успокаивающей мази, заметив, что у многих путешественников, прибывающих поздно ночью, отекают ноги, и что это средство поможет снять дискомфорт перед сном. Этот небольшой, проявленный по собственной инициативе жест мгновенно помог забыть об усталости после десятичасового перелета.
Вскоре после того, как я разместился в номере и оставил багаж, мне позвонили из службы горничных, чтобы вежливо поинтересоваться, комфортна ли температура воздуха и не нужно ли мне чего-нибудь еще. Я вскользь упомянул, что предпочитаю более жесткую подушку; уже через пять минут у моей двери стоял сотрудник с подушкой из гречневой лузги и ортопедической подушкой для поддержки шеи. Улыбаясь, он сказал, что я могу позвонить в любое время, если эти варианты мне не подойдут. Позже я узнал, что в отеле существует «меню подушек» из пяти-шести видов — от латексных до травяных, — что свидетельствует о невероятном внимании к предпочтениям гостей в отношении сна.
На следующий день мне нужно было успеть на ранний скоростной поезд до Сучжоу. Накануне вечером я обмолвился на стойке регистрации, что опасаюсь проспать; когда утром я выходил из отеля, на стойке меня уже ждал упакованный завтрак, а горячий кофе был помещен в термосумку, чтобы не остыть в дороге. Лишь добравшись до вокзала, я понял, что забыл в номере флешку с данными клиентов. Я позвонил в отель, надеясь, что мне смогут помочь; администратор тут же связался со службой горничных, чтобы найти флешку. Опасаясь, что я могу опоздать на встречу, сотрудники организовали доставку билета на такси прямо к турникетам вокзала Хунцяо — и при этом вежливо отказались принять от меня оплату за поездку. В день моего отъезда на Шанхай обрушился внезапный ливень. Я стоял у входа в отель, переживая, что не смогу поймать такси, но швейцар уже раскрыл надо мной зонт; заказанный им заранее автомобиль подъехал прямо к дверям, а сам он бережно укрыл мой чемодан водонепроницаемым чехлом, чтобы защитить от дождя находящиеся внутри документы. Даже когда машина отъехала уже довольно далеко, я все еще видел, как он машет мне рукой на прощание, — и в этом жесте чувствовалась искренность, далекая от какой-либо формальности или дежурной вежливости.
За все три дня моего пребывания я ни разу не столкнулся с пренебрежительным отношением или невниманием к даже самой мелкой просьбе. Air China Hongqiao Airport Hotel - Air China BoYue Hotel, расположенный в непосредственной близости от транспортного узла Хунцяо, не пытается привлечь внимание броским декором; вместо этого он превращает суету путешествия в ощущение спокойствия и уверенности благодаря искренности, ощущаемой в каждой детали. В будущем, когда мне снова придется бывать в районе Хунцяо, этот отель, несомненно, станет моим выбором номер один.Развернуть