예전에는 공항 호텔을 그저 '바쁜 여행객들이 잠시 머물다 가는 곳' 정도로만 생각했었는데, Boyue Hotel Shanghai Air China Hongqiao Airport에서의 3박은 제 생각을 완전히 바꿔놓았습니다. 이곳의 서비스는 단순히 정해진 매뉴얼대로 응대하는 것이 아니라, 이동 중인 여행객이 겪을 수 있는 말하지 않은 필요까지 조용히 파악하여 채워주는 것이었습니다.
저는 짐이 가득 찬 여행 가방 두 개를 끌고 밤늦은 시각(오후 11시 30분)에 홍차오 공항 제2터미널에 도착했습니다. 연결 통로 입구에 다다랐을 때 야간 근무 중이던 컨시어지가 다가와 저를 맞이했고, 가장 무거운 가방을 직접 들어주며 로비까지 함께 걸어주었습니다. 이동하는 동안 그는 제가 붉게 부어오른 발목을 문지르는 모습을 눈여겨보았습니다. 체크인을 마친 후, 그는 심야 여행객들이 다리와 발이 붓는 경우가 많다며 자기 전에 바르면 도움이 될 진정 연고를 조용히 건네주었습니다. 이런 사소하지만 진심 어린 배려 덕분에 10시간이 넘는 여정의 피로가 순식간에 사라지는 듯했습니다.
객실에 짐을 풀고 잠시 숨을 고르고 있을 때, 하우스키핑 부서에서 전화를 걸어와 객실 온도가 적당한지, 더 필요한 것은 없는지 정중하게 물어보았습니다. 제가 무심코 좀 더 단단한 베개를 선호한다고 말했는데, 5분도 채 지나지 않아 직원이 메밀 베개와 경추 지지용 베개를 들고 문 앞에 나타났습니다. 직원은 미소를 지으며 혹시라도 베개가 잘 맞지 않으면 언제든 다시 연락해 달라고 말했습니다. 나중에 알게 된 사실이지만, 이 호텔은 라텍스부터 허브 베개에 이르기까지 5~6가지 종류의 '베개 메뉴'를 갖추고 있어 투숙객의 수면 취향까지 세심하게 배려하고 있었습니다.
다음 날, 저는 쑤저우로 향하는 이른 아침 고속열차를 타야 했습니다. 전날 밤 프런트 데스크에 늦잠을 자지 않을까 걱정된다고 말씀드렸었는데, 다음 날 아침 출발할 때 보니 포장된 조식이 이미 데스크에 준비되어 있었습니다. 따뜻한 커피는 이동 중에도 온기가 유지되도록 보온 가방에 담겨 있었죠. 기차역에 도착해서야 고객 데이터가 담긴 USB 메모리를 객실에 두고 왔다는 사실을 깨달았습니다. 혹시나 하는 마음에 호텔로 전화를 걸었는데, 프런트 데스크 직원은 즉시 하우스키핑 부서에 연락해 메모리 위치를 확인해 주었습니다. 제가 혹시라도 회의에 늦을까 봐 염려한 호텔 측은 직원을 택시에 태워 홍차오역 개찰구까지 물건을 직접 전달해 주었고, 제가 택시비를 부담하겠다는 제안도 정중히 사양했습니다. 떠나는 날, 상하이에 갑작스러운 폭우가 쏟아졌습니다. 택시를 잡지 못해 호텔 입구에서 발을 동동 구르고 있을 때, 도어맨은 이미 저를 위해 우산을 펼쳐 들고 있었습니다. 그가 미리 준비해 둔 차량이 입구 바로 앞에 도착했고, 그는 빗물로부터 내부의 서류를 보호하기 위해 제 여행 가방을 방수 커버로 꼼꼼하게 감싸주기까지 했습니다. 차가 꽤 멀리 이동한 뒤에도 입구에서 손을 흔드는 그의 모습이 보였는데, 그 몸짓은 그저 형식적이거나 의례적인 행동과는 거리가 먼, 진심 어린 배려가 느껴지는 것이었습니다.
3일간 머무는 동안, 저는 단 한 번도 무심한 응대를 받거나 사소한 요청이 간과되는 일을 겪지 않았습니다. 홍차오 교통 허브 바로 옆에 위치한 Boyue Hotel Shanghai Air China Hongqiao Airport은 화려한 장식으로 시선을 끌기보다는, 세심한 부분 하나하나에 깃든 진정성을 통해 여행의 분주함을 차분한 안도감으로 바꿔줍니다. 앞으로 홍차오를 오가는 여행을 할 때면, 의심할 여지 없이 이 호텔을 가장 먼저 선택하게 될 것입니다.자세히 보기