Je considérais autrefois les hôtels d'aéroport comme de simples étapes pour voyageurs pressés, mais un séjour de trois nuits au Air China Hongqiao Airport Hotel - Air China BoYue Hotel a totalement changé ma perception. Ici, le service ne se résume pas à réciter des phrases toutes faites ; le personnel anticipe et comble avec discrétion les besoins implicites qui surgissent lorsqu'on est en déplacement.
Je suis arrivé au terminal 2 de Hongqiao tard dans la soirée — à 23 h 30 — en traînant deux valises surchargées. Alors que j'atteignais l'entrée de la passerelle, le concierge de nuit s'est avancé pour m'accueillir, m'a délesté de la valise la plus lourde et m'a accompagné jusqu'au hall. En chemin, il a remarqué que je me frottais la cheville rougie. Une fois l'enregistrement terminé, il m'a discrètement tendu un tube de pommade apaisante, m'expliquant que de nombreux voyageurs arrivant tardivement souffraient de gonflements aux jambes et aux pieds, et qu'une application avant de dormir me soulagerait. Ce geste simple et spontané a instantanément dissipé la fatigue d'un voyage de plus de dix heures.
Peu après mon installation en chambre, le service d'étage m'a appelé pour s'enquérir gentiment de la température de la climatisation et savoir si j'avais besoin d'autre chose. J'ai mentionné en passant que je préférais un oreiller plus ferme ; cinq minutes plus tard, un employé se présentait à ma porte avec un oreiller en sarrasin et un oreiller à soutien cervical, tout en souriant et en m'invitant à les rappeler si ces modèles ne me convenaient pas. J'ai appris par la suite que l'hôtel proposait une « carte des oreillers » avec cinq ou six options — allant du latex aux oreillers aux herbes — témoignant d'une attention méticuleuse portée au confort de sommeil des clients.
Le lendemain, je devais prendre un train à grande vitesse matinal pour Suzhou. La veille, j'avais fait part à la réception de ma crainte de ne pas me réveiller à temps ; à mon départ le matin suivant, un petit-déjeuner à emporter m'attendait déjà au comptoir, le café chaud étant placé dans un sac isotherme pour le garder à température durant le trajet. Ce n'est qu'une fois arrivé à la gare que je me suis aperçu avoir oublié dans ma chambre une clé USB contenant des données clients. J'ai appelé l'hôtel, sans trop y croire, pour voir s'ils pouvaient m'aider ; la réception a immédiatement contacté le service d'étage pour localiser la clé. Craignant que je ne manque ma réunion, ils ont chargé un membre du personnel d'apporter le document en taxi jusqu'au portillon d'accès de la gare de Hongqiao — refusant même poliment ma proposition de prendre la course à ma charge. Le jour de mon départ, une averse soudaine s'est abattue sur Shanghai. Alors que je me tenais à l'entrée de l'hôtel, inquiet de ne pas trouver de taxi, le portier avait déjà ouvert un parapluie pour moi ; la voiture qu'il avait réservée à l'avance s'est arrêtée juste devant la porte, et il avait même pris soin d'envelopper ma valise d'une housse imperméable pour protéger de la pluie les documents qu'elle contenait. Même après que la voiture se fut éloignée, je pouvais encore le voir me faire signe depuis l'entrée — un geste empreint d'une sincérité absolue, bien loin de toute formalité machinale.
Durant mon séjour de trois jours, je n'ai jamais essuyé de réponse expéditive ni vu la moindre de mes demandes négligée. Situé à deux pas du pôle d'échanges de Hongqiao, Air China Hongqiao Airport Hotel - Air China BoYue Hotel ne cherche pas à attirer l'attention par un décor tape-à-l'œil ; il transforme au contraire l'agitation du voyage en un sentiment de sérénité et de confiance, grâce à la sincérité qui imprègne chaque détail. Pour tous mes futurs déplacements via Hongqiao, cet hôtel sera sans aucun doute mon premier choix.Afficher plus