Früher betrachtete ich Flughafenhotels lediglich als „Zwischenstopps für Reisende in Eile“, doch ein dreitägiger Aufenthalt im Air China Hongqiao Airport Hotel - Air China BoYue Hotel hat meine Sichtweise grundlegend geändert. Beim dortigen Service geht es nicht um das mechanische Herunterbeten vorgegebener Floskeln; vielmehr erkennt und erfüllt das Personal ganz unaufdringlich jene unausgesprochenen Bedürfnisse, die auf Reisen entstehen.
Ich landete spät in der Nacht – um 23:30 Uhr – am Terminal 2 des Flughafens Hongqiao und schleppte zwei übervoll gepackte Koffer mit mir. Als ich den Eingang zum Verbindungsgang erreichte, trat der Concierge der Nachtschicht auf mich zu, um mich zu begrüßen; er nahm mir den schwersten Koffer ab und begleitete mich zur Lobby. Unterwegs bemerkte er, wie ich mir den geröteten Knöchel rieb. Nach dem Check-in reichte er mir diskret eine Tube mit beruhigender Salbe und erklärte, dass viele Reisende, die spät ankommen, unter geschwollenen Beinen und Füßen litten und dass das Auftragen der Salbe vor dem Schlafengehen Linderung verschaffen würde. Diese kleine, spontane Geste ließ die Müdigkeit einer mehr als zehnstündigen Reise augenblicklich verfliegen.
Kurz nachdem ich mein Zimmer bezogen und mein Gepäck abgestellt hatte, erkundigte sich der Zimmerservice freundlich, ob die Temperatur der Klimaanlage angenehm sei und ob ich sonst noch etwas benötigte. Ich erwähnte beiläufig, dass ich ein festeres Kissen bevorzugte; keine fünf Minuten später stand ein Mitarbeiter mit einem Buchweizenkissen und einem Nackenstützkissen vor meiner Tür. Er lächelte und sagte, ich könne jederzeit anrufen, falls die Kissen nicht passen sollten. Später erfuhr ich, dass das Hotel eine „Kissenkarte“ mit fünf oder sechs verschiedenen Optionen anbietet – von Latex- bis hin zu Kräuterkissen –, was die große Sorgfalt zeigt, mit der auf die Schlafvorlieben der Gäste eingegangen wird.
Am nächsten Tag musste ich einen frühen Schnellzug nach Suzhou nehmen. Ich hatte am Vorabend an der Rezeption erwähnt, dass ich Sorge hätte, zu verschlafen; als ich am nächsten Morgen aufbrach, stand bereits ein Frühstückspaket für mich bereit, wobei der heiße Kaffee in einer Isoliertasche warmgehalten wurde. Erst am Bahnhof bemerkte ich, dass ich einen USB-Stick mit Kundendaten auf meinem Zimmer vergessen hatte. Ich rief im Hotel an, in der Hoffnung, man könne mir helfen; die Rezeption verständigte sofort den Zimmerservice, um den Stick ausfindig zu machen. Da ich befürchtete, mein Meeting zu verpassen, veranlasste das Hotel, dass ein Mitarbeiter per Taxi zum Bahnhof Hongqiao fuhr und mir das Ticket direkt an die Sperre brachte – und mein Angebot, die Fahrtkosten zu übernehmen, lehnten sie sogar höflich ab. Am Tag meiner Abreise setzte in Shanghai plötzlich starker Regen ein. Gerade als ich am Hoteleingang stand und mir Sorgen machte, kein Taxi zu bekommen, hatte der Portier bereits einen Regenschirm für mich aufgespannt; der Wagen, den er vorab organisiert hatte, fuhr direkt vor die Tür, und er hatte meinen Koffer sogar sorgfältig in eine wasserfeste Hülle gepackt, um die darin befindlichen Dokumente vor dem Regen zu schützen. Selbst als das Auto schon ein gutes Stück entfernt war, konnte ich ihn noch vom Eingang aus winken sehen – eine Geste, die absolut aufrichtig wirkte und weit entfernt war von einer bloßen, routinemäßigen Pflichtübung.
Während meines dreitägigen Aufenthalts erlebte ich nicht ein einziges Mal eine abweisende Reaktion, noch wurde auch nur ein kleiner Wunsch übersehen. Direkt am Verkehrsknotenpunkt Hongqiao gelegen, setzt Air China Hongqiao Airport Hotel - Air China BoYue Hotel nicht auf auffälliges Dekor, um Aufmerksamkeit zu erregen; stattdessen verwandelt es die Hektik des Reisens in ein Gefühl ruhiger Gelassenheit – dank der Aufrichtigkeit, die in jedes noch so kleine Detail einfließt. Wann immer ich künftig über Hongqiao reise, wird dieses Hotel zweifellos meine erste Wahl sein.Mehr anzeigen